고객관계관리(CRM)정이, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대..
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작성일 23-01-18 13:06
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고객관계관리(CRM)定義(정의), 배경 및 당위성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과(效果)
목차
고객관계관리(CRM)
I. CRM의 定義(정의)
II. CRM 전술의 관념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. CRM은 `고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생
방송통신/기타
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다. 시장과 CRM
라. CRM 전술의 관념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의 적정한 세분화
4) CRM과 기업 강화
가) CRM 비용 대 효과(效果)
나) 활동분야별 수준 변화
다) 정보 수집 요령
라) 개별적 대응요령
bibliography
고객관계관리(CRM)
I. CRM의 定義(정의)
CRM(customer relationship management)이란 고객 관계 관리를 의미한다.
